返金ポリシー

MONKEY FRUITSでは、すべての商品を最新の注意を払って検品・梱包・発送しております。
しかしながら、万が一不具合があった場合には、以下のポリシーに基づきご対応いたします。

返品・返金の対象について

果物という商品の特性上、味や見た目に関する感じ方には個人差がございます。そのため、下記を理由とした返品・返金はお受けしておりません。

 ・味・香り・甘さなどの個人差によるもの
 ・形や色、大きさなどの見た目に関するご不満
 ・お客様のご都合によるキャンセル・返品

傷み・破損があった場合の対応

以下のような、明らかな商品の不具合・配送事故等による問題があった場合には、
返金、もしくは代替品の再送等にて対応させていただきます。

• 著しい傷み・腐敗

• ご注文内容と異なる商品が届いた

• 梱包の破損等による品質劣化

商品の状態を確認させていただいたうえで、返金・再送などの対応を個別にご案内いたします。
在庫や季節状況により、対応方法は異なる場合がございます。予めご了承ください。

ご連絡期限と手順

商品に不備があった場合は、商品到着日の翌日までに以下の情報を添えてご連絡ください。

• 商品の全体写真

• 不具合箇所の拡大写真

• 外装・伝票の写真（破損時）

ご連絡先

公式LINEまたは、メールにてご連絡ください。

メールアドレス：contact@monkey-fruits.jp

対応時間：平日10:00〜17:00（土日祝除く）
※上記以外のお問い合わせには、対応までにお時間をいただく場合がございます。